创新发展激活力优质服务平安行——英山县全顺客运公司创建市级文明单位纪实
2017-09-22    :    57

      英山全顺公司隶属于黄冈市东方运输集团,是英山唯一一家从事跨县以上客运经营的专业运输民营企业。公司现有员工170人,各类大中型客车340 台,经营客运班线28 条,日可发班500 班次,可接待旅客10000 人次。
        该公司文明创建工作在英山县委、县政府和各级领导部门的指导下,坚持“三个”文明一起抓,以创新发展,优质全顺为精神目标,突出重点抓思想道德、环境和员工队伍建设,提升全员精神面貌和整体素质,促进公司工作全面提升。近几年在全员共同努力,公司效益连年增长,环境日趋完善,素质明显提高,服务质量明显增强,无重大安全责任事故、无重大服务质量投拆和各类治安刑事案件发生,企业呈现出稳步发展的良好势头。

    以加强组织领导为保障  全力打造和谐客运企业   

      文明单位创建工作是一项复杂的系统工程,必须依靠强有力的制度保障,有组织有计划地来推进,才能收到实际效果。为保证精神文明建设工作的顺利开展,公司领导班子把创建工作摆上议事日程,每年初召开专题动员大会,定期对创建工作专题研究,落实创建工作的组织、计划、人员、资金,制定了切合公司实际的工作方案和工作规划。成立创建工作领导小组,明确创建责任,把建工作同公司经营生产相融合,并作为重要指标列入各单位目标责任考核。开辟宣传栏,制作宣传展牌,利用广播、电子显示屏、公司网站积极开展网络文明传播,在公司固定显要位置制作“24”字社会主义核心价值观和全民基本道德规范具体内容,让每一位进站旅客感受文明创建工作氛围,让每一位员工积极主动参与到文明创建活动中来,极大地增强了企业的活力和员工的向心力。

     以强化思想道德建设为抓手  大力加强人才队伍建设   

      制订员工思想道德建设学习计划和目标任务,加强党的路线、方针、政策宣传和社会主义文明道德思想教育。把员工的精神追求和合理的利益结合起来,更深入地与员工进行思想交流,解决实际困难。加强“向管理要效益,靠服务求发展”主题教育,结合客运工作实际,重点关注和整改员工服务过程中,影响客运形象、群众反映强烈的不良现象和行为,并在英山论坛、公司官网等平台上加强宣传和公示,强化社会舆论监督。
        开辟“道德讲堂”,搭建思想道德建设新平台,推崇社会主义新风尚。两年来我们开辟了以诚实守信、社会公德、职业道德、敬业奉献为主题的道德讲堂四期,以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式,将中华传统美德和时代新风潜移默化地融入到每位员工的血液中。结合学习典型人物先进事迹,积极开展“双宣讲”,开展以践行社会主义核心价值观、提升全顺文明素质为主要内容的勤俭节约、家庭美德、奉献关爱活动。公司“黄冈好人”夏运平,“王静式标兵”张继成,都是大家竞相学习的好典范。
        加强业务学习提升文明服务技能。每月坚持“支部主题党日”活动,重点加强党员政治思想工作,在党员中叫响“向我看齐”口号,争做“党员五带头”(遵守纪律强作风,我是党员我带头;优质服务争奉献,我是党员我带头;钻研业务提素质,我是党员我带头;安全行车增效益,我是党员我带头;文明新风树形象,我是党员我带头)标兵,每年“七一”进行评选表彰。支部书记和其他委员分别结合党风廉政建设、党内政治生活、客运市场变化分析及应对措施、如何加强党员责任意识提高安全服务质量等内容讲党课。每月定期组织司乘人员安全培训,车站和后勤每月例会,强化员工职业道德素养,并经常性选派公司骨干参加各种形式的业务培训和外训学习,促进全员业务素质整体提高。
        强化企业文化引领,提升文明品味。积极发挥工青妇群团组织作用,积极响应建设文明英山、关爱他人、关爱社会、关爱自然号召,以“诚信、优质、责任、创新”的企业文化核心为引领打造优质全顺,开办文明学校,组建志愿服务队,制作文明手册和卡片,建设一支高素质文明道德员工队伍。


    以加强基础设施建设为保障  全面实现出行环境提档升级   

      为营造优美舒适的交通出行环境,更好地服务社会,提升文明形象和服务质量,公司每年都要投入大量的资金进行基础和环境建设。
        大手笔投资建设新车站,按高标准高要求配备服务设施,安装了X 光行李安检仪、中央空调系统、大平面彩色电子显示屏、车辆出站全自动安检机等先进机器设备,实现办公自动化。同时建立公司官网,方便与网民互动。车站内外24 小监控,所有车辆都安装GPS 定位系统,长途营运车辆配载随车录相。在车辆更新上,每年投资600 多万元按计划分批次更新线路车辆,打造精品线路。率先投资更新了12 台LNG 天然气客车,倡导绿色环保出行。还相继投资创新开发了机动车检测、房产开发、托运快递、加油和汽车维修等第三产业,不断拓宽服务领域,完善配套服务设施。
        积极响应政府号召,加强环境卫生和市容环境整治工作,每年度与各部门签订“门前四包”责任书,划分卫生责任区,每月对各责任区进行卫生检查评比,积极做好公司管辖范围内各项综治工作,做到有值班、有记录、有整改,无乱停乱放,无乱写乱画。
        美化出行环境。公司一次性投资60 多万元对站场内外生产生活办公区进行绿化,并每年投入5 万多元派专人养护管理,同时加强站内外车辆的有序停放确保安全畅通。积极开展无烟单位创建工作。作为英山对外接待服务窗口,人员流动量大,为保证公共场合健康卫生,开展了禁烟活动,制定了无烟办公方案,控烟制度,签订了禁烟承诺书,积极劝导旅客在车站公共场合不吸烟。做到环境卫生优美,生活秩序井然。
        以开展创建活动为载体  努力提高文明单位创建水平公司投入资金100 多万元,建立党员职工活动中心,建设职工书屋和电子阅览室,为公司加强文明创建提供了良好的活动场所和建设阵地。同时结合工作实际,开展内容丰富形式多样的载体活动,全面提高创建工作水平。
        大力开展创先争优活动。公司各单位、各岗位以“六比六看”文明优质服务竞赛为抓手,开展争创文明示范岗、文明班组、文明家庭、先进个人、文明优质服务车活动。突出示范引领。在党员中开展党员责任区和党员示范岗活动,党员深入一线主动担责,实行目标考核管理绩效挂钩,发挥党员带头作用。开展售票技能比武,选派优秀驾驶员参加技能大赛,在公司上下形成学比赶帮超的良好风气。
        开展方便旅客亮点服务。在服务窗口开展“诚信服务、礼貌待人”活动,候车厅咨询台设免费便民药箱、针线包、晕车药,设立吸烟室、母婴候车室等。积极参与“三万”和“千企帮千村”精准扶贫活动。两年来给予结对村、帮扶村精神文明建设大力支持,互建互学,下乡活动共12次,捐助资金50多万元向联系村捐款捐物,资助贫困大学生入学和提供就业岗位21人次。文化娱乐活动。组织员工开展文明旅游、文明交通、车站优质服务等活动20 多次,全员安全文明宣誓活动2 次,工会组织“我们的节日活动”,在春节、中秋、重阳等中华传统节日期间,开展系列文娱和传统文化活动。2005 年改制以来,一直坚持对公司退休老人、困难员工高考子女实行帮扶慰问制度,节日期间发放“爱心补助”予以慰问,每年组织全员体检。全员参与“学唱英山民歌,提振全顺精神”,党员青年带头参加“展示民企风采,放飞中国梦想”演讲、“七一”歌咏比赛,举办员工拔河、球赛、旅游等文体娱乐活动。
        积极参与社会公益活动。每年坚持对乡镇应届高考生实行免费接送,对退伍军人免费接送并赠送纪念物品,每年开展扶危济困和助残帮困活动,节假日期间增员服务承担重要景区游客疏散重任,投入90 多万元资金建设旅游公厕和全县游客集散中心,为旅游强县创建工作作出积极贡献。积极参与社会抢险救灾活动,英山洪灾期间带头捐赠救灾资金15万元。向英山关爱基金会捐资30 万元。
        通过这些活动的开展,公司形成了一种崇高的风尚,员工精神风貌得到较好展现,思想和工作作风得到切实转变,凝聚了企业向心力,树立了企业文明形象,为客运事业的发展奠定了良好的基础。


    组织党员赴红色基地开展爱国教育活动

    以加强“窗口”服务建设为突破口  促进经济效益稳步提高   

      为全面提高员工文明服务意识,增强企业诚信理念,展示窗口单位文明服务形象,制定了规范的服务制度和服务承诺,努力塑造“优质全顺品牌”。在服务规范上严格按照“三优三化”、车辆“三不进站五不出站”以及二级客运站站级标准,在公司生产经营管理过程中,着重采取系列便民举措,不断提升服务质量。向社会公开服务承诺;购买一台自动售票机方便购票;为伤残军人、孕妇等特殊人群提供购票及乘候车绿色通道;节假日延长服务时间,增开服务班线,增加服务项目;全县13 个乡镇点实现联网售票和全方位服务等。在后勤严格落实后勤管理制度,美化办公环境,定期开展卫生大检查,创造学习开型、节约型文明科室,提升服务水平。
        两年来,面对激烈的客运市场竞争,公司转变思路,诚信经营,创新发展,在全县民营企业中稳中求进,实现年上交税收300 多万元,得到了社会各界的认同。公司也获得了湖北省劳动保障“最佳诚信企业”、湖北省“十佳文明客运站”、连续四届省市“守合同重信用企业”和“消费者满意单位”。黄冈市首届“十佳慈善民营企业”,黄冈市非公党建示范点,英山县连续三届“文明单位”等系列荣誉。


    驾驶员安全法规学习培训

    每年免费志愿服务远程高考考生

    向英山县关爱教育基金会奉献爱心 

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