为促进英山经济建设，发展英山旅游事业，确保英山人民安全、舒适旅游出行的需要，我们黄冈市东方运输集团旅游运输有限公司英山分公司，公开向社会承诺：

一、以人为本、安全第一、诚信经营、优质服务。

二、为旅行社和广大的游客提供大、中、小型，技术等级达标的豪华、舒适型旅游运输车辆。

三、选派技术过硬、综合素质优良，且安全行车均在30万公里以上的驾驶员驾驶旅游车辆。

四、在服务过程中，做到礼貌待客、说话和气，做到不向客户吃、拿、卡、要，坚决杜绝司机与风景区“地导”相互勾结诱导游客购物、损害游客利益的事件发生。

五、以优良的车容车貌承接游客，准时、准点发车，确保行车安全和游客舒适、舒心旅行。

六、以游客和客户满意为服务宗旨，每趟次、每车均实行服务质量意见回执表跟踪服务，并作为该台班司机的考核依据。

七、公平竞争、合理收费，认真执行国家运价政策，做到既保证旅行社和用车单位的利益，同时保证运输企业的利益。

八、凡有游客投诉司乘人员、旅游工作人员或上述承诺不兑现，视其情节对司机或公司有关人员处以100-5000元的罚款直至解除劳动合同。

投诉电话：7777198     13872013255

  黄冈市东方运输集团旅游运输有限公司英山分公司

         二○一二年三月二十二日